Деловой этикет - Темы семинаров
2 день
Введение в теорию деловой этики и делового этикета:
- Деловой этикет и деловая этика как форма и содержание специфических поведенческих моделей деятельности человека:
- Условность и ограниченность социальных последствий этикета
- Универсальный характер деловой этики
- Деловая и организационная этика в «быстро развивающихся экономиках» начала ХХI-го века
- Соотношение персональной и деловой этики
- Соотношение моральности деловой деятельности бизнесмена и его личных ценностей
- Моральная цельность личности бизнесмена и уровни его деловой ответственности
- Стандарты моральности и аморальность в деловой этике
- Моральность и законность в бизнесе
- Источники моральных принципов в бизнесе
- Концепция служебного долга и этика принятия решений
- Деловая этика и погоня за прибылью
- Этический релятивизм
- Критика «игровой» теории бизнеса как специфической формы деятельности, не подчиняющейся общим моральным принципам
- «Совесть предпринимателя» и пределы ее влияния на содержание деловой деятельности
- Корпоративная этика предпринимательской деятельности
- Моральные обязательства перед акционерами и пайщиками
- Моральные обязательства перед рабочими и служащими
- Моральные обязательства перед потребителем
- Прибыль и благополучие потребителя
- Ответственность перед корпорацией versus ответственность перед потребителем
- Социальная ответственность корпорации своим материальным благополучием за благополучие общества
- Анализ эмпирических случаев из отечественной и зарубежной практики
3 день
Этикет деловых отношений. Правила делового этикета.
- Понятие гражданского и делового этикета. Общее и отличное
- «Правила этикета» и моральность
- Деловой этикет во внутриофисной деятельности
- Деловой этикет во «внешне-офисной» коммуникации
- Этикет телефонных разговоров
- «Профессиональные коды этики»
- Сравнительный анализ делового этикета в различных странах
- США
- Западная Европа
- Ближний Восток
- Китай
- Индия
- Афганистан
- Имидж делового человека
- Составляющие имиджа
- Типичные ошибки в составлении имиджа
- «Негативные шаблоны»
- Поведение в служебное и неслужебное время
- Оформление и пользование визитными карточками
- Культура поведения при однополой/разнополой коммуникации
- Телефонный этикет
- Речевые и психологические особенности телефонной коммуникации
- Подготовка и композиция беседы по телефону
- «Телефонная вежливость»
- Корпоративные стандарты телефонных переговоров» - от имиджа сотрудника к имиджу корпорации
- Общие правила поведения при:
- встрече
- на официальных мероприятиях
- зависимость правил поддержания физической дистанции между лицами от географического местоположения народа
- Приемы и их организация
- Выбор приема и регламент
- этикет на приемах
- стиль одежды на приемах
- Пользование визитными карточками
- Презентации
4 день
Этикет «межкультурных» (“cross-cultural”, международных) деловых переговоров
- Специфика «межкультурных» переговоров
- Этикет проведения «межкультурных» переговоров
- Невербальное общение
- Вербальное общение
- Фактор времени в переговорах
- Различие в культурном восприятии времени
- Выбор времени для переговоров
- Проблема ” jet lag” при определении времени переговоров
- Протяженность переговоров
- Время как инструмент переговоров
- Уровень переговоров
- Определение статуса/уровня команды
- Определение уровня компетенции и пределов полномочий участников переговоров
- Определение размеров команды
- Использование независимых консультантов и юристов
- Проблема формирования доверия
- Место переговоров и избежание риска «культурного шока»
- Эмпирический анализ этикета «межкультурных» переговоров с представителями
- ЕС (Германии, Великобритании, Франции, Чехии)
- США
- Ближнего Востока
- Китая/Гонконга
- Австралии
- Филиппин
5 день
Гастрономический этикет
- Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в
современной России и за рубежом (банкет, фуршет, шведский стол,
презентации).
- Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения,
важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане.
- Требования к
поведению за столом во время приемов.
- Организация
и подготовка, схемы рассадки, виды обслуживания.
- Ресторанный этикет,
вина в контексте деловых переговоров.
- Дегустация французских и Чешских
вин
|
